Österreicher wünschen sich stressfreie Weihnachten: Online-Shopping und frühzeitige Besorgungen stehen im Trend. Geplante Ausgaben für Geschenke liegen oft über 400 Euro

Laut einer Oktober-Umfrage des Unternehmens Alza planen Österreicher, dieses Jahr mehr als 400 Euro für Weihnachtsgeschenke auszugeben. In einer Befragung von Hunderten Kunden untersuchte Alza.at, wann und wo Weihnachtsgeschenke am häufigsten gekauft werden und welche Sorgen die Kunden dabei haben.

Weihnachtseinkauf 2024: Trends und Kundenverhalten

Aus der Umfrage ging hervor, dass 41 % der Befragten¹ ihre Geschenke im November kaufen, 33 % in der ersten Dezemberhälfte und nur 11 % auf die letzte Woche vor Weihnachten setzen.

Elektronik bleibt das beliebteste Geschenk². „Wir beobachten jedes Jahr auch eine steigende Nachfrage nach anderen Produktkategorien. Dieses Jahr liegen Spielwaren an zweiter Stelle (fast 15 % der Befragten planen, diese zu kaufen), dicht gefolgt von Büchern (12 %) sowie Haushaltswaren und Kleidung (jeweils fast 12 %). Darüber hinaus entscheiden sich Kunden auch für Erlebnisse, Kosmetik- und Drogerieprodukte, Schmuck oder Nahrungsergänzungsmittel als Geschenke“, erklärt die PR-Managerin von Alza, Eliška Čeřovská. 

57 % der Befragten3 nutzen eine Kombination aus Online-Shopping und stationären Geschäften, 31 % kaufen ausschließlich online und nur 13 % bevorzugen rein stationäre Geschäfte. Alza.at bietet beides: Online-Bestellungen mit Lieferung nach Hause, an Abholstellen in ganz Österreich oder in AlzaBoxen sowie Direktverkauf in den beiden Wiener Filialen. Dort können Kunden zusätzlich noch weitere Kleinigkeiten besorgen. 

Budget für Geschenke: Meist über 400 Euro

27 % der Befragten⁴ planen, mehr als 400 Euro für Weihnachtsgeschenke auszugeben. Auf der anderen Seite möchten 26 % weniger als 40 Euro ausgeben.

Die teuersten Geschenke gehen laut Umfrage an den Partner oder die Partnerin, gefolgt von Kindern und Eltern. Preis-Leistungs-Verhältnis ist dabei für 56 % der Kunden⁵  das wichtigste Kriterium, gefolgt von einer Garantie für rechtzeitige Lieferung (13 %), kostenloser Versand (12 %) und einfacher Rückgabe (10 %).

Zustellung am nächsten Tag und Garantie für Lieferung vor Weihnachten

65 % der Alza-Kunden⁶ bevorzugen die Lieferung nach Hause. Die zweitbeliebteste Zustelloption ist die Lieferung in AlzaBoxen, gefolgt von Filialen, während nur 3 % der Kunden Abholstellen wählen. „In ganz Wien haben wir über 160 Abholboxen. Die Lieferung in AlzaBoxen ist die bequemste Möglichkeit, Weihnachtsgeschenke zu unseren Kunden zu bringen. Sie sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche geöffnet. Und mit unserem Service ‚Bestellt bis Mitternacht, morgens in die AlzaBox gebracht‘ liefern wir Bestellungen bereits am nächsten Tag aus – auch an Wochenenden“, erklärt Eliška Čeřovská und ergänzt: „Wir haben unsere Kunden auch gefragt, was sie vor Weihnachten und beim Geschenkkauf am meisten stresst. Aus den Antworten ging hervor, dass vor allem die Menschenmengen in den Geschäften (33 %)⁷ und die Suche nach einem passenden Geschenk (27 %) Stress verursachen. Mit Alza entfällt das, da unsere Kunden alles bequem online kaufen können. Unsere Produkte sind übersichtlich in Kategorien wie Elektronik, Spielzeug sowie Haushalts- und Bürobedarf eingeteilt.” Hingegen machen sich nur 8 % der Kunden Sorgen, ob ihre bestellten Geschenke rechtzeitig ankommen. „Wir garantieren jedes Jahr die Lieferung bis zum Heiligen Abend, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind,“ erklärt Čeřovská.

Umtausch leicht gemacht

Den Geschmack seiner Liebsten zu treffen, ist manchmal gar nicht so einfach. Doch Kunden von Alza müssen sich darüber keine großen Sorgen machen. Sollte ein Geschenk nicht passen, kann es bis zum 31. Jänner 2025 problemlos gegen einen Gutschein umgetauscht werden, mit dem anschließend etwas anderes auf Alza.at gekauft werden kann. Dieses Angebot gilt für Produkte, die mit der Dienstleistung ‚Umtausch ungeeigneter Geschenke‘ gekennzeichnet sind. Diese Serviceleistung wird automatisch und kostenlos in den Warenkorb gelegt.