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Regeln für die Publikation von Produktbewertungen

Produktkatalog

Eine lange Liste der Produkt-Parameter oder ein gut beschriebenes Etikett verblassen im Vergleich mit einer persönlichen Erfahrung bei der Verwendung des Produkts. Bei Alza wissen wir das sehr gut. Und weil unser Ziel ein zufriedener Kunde ist, geben wir jedem die Möglichkeit, seine Erkentnisse über die Verwendung eines bestimmten Produkts weiterzugeben.

Produktbewertungen - Regeln

INHALTSVERZEICHNIS

  1. Grundregeln für Produktbewertungen - kurz und klar
  2. Häufig gestellte Fragen - FAQ
  3. Schreiben Sie wahrheitsgemäß und ehrlich
  4. Schreiben Sie klar, leserlich, ohne Fehler und Vulgarismen
  5. Bezahlte Bewertungen? Auf keinen Fall.

Grundregeln für Produktbewertungen - kurz und klar

Persönliche Erfahrungen sind unersetzlich. Wir sind dankbar für jeden Kunden, der uns seine Erfahrungen mit einem bei uns gekauften Produkt oder einer solchen Dienstleistung mitteilt. Jede Produktbewertung durchläuft einen Genehmigungsprozess. Es geht nicht um Zensur oder den Versuch, das Negative zu verbergen. Ganz im Gegenteil. Mit diesem Verfahren wollen wir sicherstellen, dass wir auf unserer Webseite keine falschen Bewertungen veröffentlichen, die unsere Kunden in die Irre führen könnten.

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Eine Produktbewertung ist immer eine subjektive Aussage und keine wissenschaftliche Arbeit. Viele Merkmale von Produkten oder Dienstleistungen können nicht einmal objektiv bewertet werden, wie etwa das Design oder die Größe. Scheuen Sie sich also nicht, Ihre persönlichen Eindrücke oder Gefühle mitzuteilen.

Wie kann man sicherstellen, dass seine Produktbewertung ohne Probleme genehmigt wird?

  • Bewerten Sie das Produkt mit Sternen und geben Sie die Vor- und Nachteile an, am besten mit einem Kommentar.
  • Schreiben Sie wahrheitsgemäß und ehrlich und scheuen Sie sich nicht, auch das Negative zu erwähnen.
  • Bleiben Sie beim Thema. Bewerten Sie nur ein Produkt, mit dem Sie direkte Erfahrungen gemacht haben.
  • Kopieren oder verlinken Sie keine Bewertungen von anderen Websites.
  • Möchten Sie eine Buch- oder Spielbewertung schreiben? Dann geben Sie bitte keine Hinweise auf die Handlung.
  • Ist Ihr Produkt zu spät angekommen, war die Verpackung beschädigt oder haben wir Sie falsch beraten? Dann teilen Sie es uns in diesem Kontakt-Formular oder während der Reklamation des Produkts mit.

Was ist zu vermeiden?

  • Vulgaritäten, Rassismus, Aufrufe zur Gewalt, persönliche Angriffe, usw.
  • Gefälschte Bewertungen mit dem Ziel, unsere Kunden in die Irre zu führen.
  • Weitergabe von persönlichen Informationen von Ihnen oder Dritten und Verletzung der Privatsphäre.
  • Fragen stellen: verwenden Sie zu diesem Zweck das Kontaktformular oder Diskussionen.
  • Lösung von Problemen, die nicht direkt mit der Qualität des Produkts oder der Dienstleistung zusammenhängen: Beschwerden über den Versand, beschädigte Verpackungen, fehlende Geschenke usw.

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Die obige Liste ist bei weitem nicht vollständig. Verlassen Sie sich beim Verfassen von Bewertungen einfach auf Ihren gesunden Menschenverstand und Anstand. Bewertungen, die gegen das Recht verstoßen, sind verboten.

Häufig gestellte Fragen - FAQ

Wie füge ich eine Produktbewertung hinzu?

Sie können eine Bewertung direkt zum Produkt hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche "Eine Bewertung schreiben" klicken. Gekaufte Waren können auch in Ihrem persönlichen Konto - Rubrik "Gekaufte Waren" - bewertet werden. Geben Sie dem Produkt einfach eine Anzahl von Sternen und Sie sehen automatisch das Bewertungsformular.

Produktbewertungen

Produktbewertungen bei Alza

Sie können direkt neben dem Produkt eine Bewertung schreiben - die Option befindet sich oberhalb der Beschreibung.

Produktbewertungen bei Alza

Die Produktbewertungen sind auf der Registerkarte "Bewertungen" zu finden. Und hier können Sie Bewertungen hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche "Bewertung schreiben" klicken.

Bewertungen im Benutzerprofil

Produktbewertungen bei Alza

Sie können Bewertungen direkt in Ihrem Benutzerprofil verfassen.

Wann sollte man eine Produktbewertung schreiben?

Schreiben Sie eine Bewertung, wenn Sie direkte Erfahrungen mit dem Produkt gemacht haben und seine Vor- und Nachteile erkennen können.

Sie sollten keine Bewertungen schreiben, wenn das Produkt noch unterwegs ist oder Sie noch keine Gelegenheit hatten, es zu benutzen oder auszupacken.

Andererseits ist aber auch das andere Extrem nicht notwendig: Für die Bewertung ist es nicht erforderlich, das Produkt mehrere Monate lang ausgiebig zu testen. Fühlen Sie sich frei, eine Bewertung zu schreiben, die auf Ihren ersten Eindrücken nach ein paar Tagen der Nutzung basiert - idealerweise mit einem Hinweis auf diese Tatsache: "Meine Eindrücke aus der ersten Woche, in der ich den Staubsauger benutzt habe, sind größtenteils positiv, aber ich habe ein paar Vorbehalte. In erster Linie..."..

Ist es möglich, eine Bewertung nach mehreren Monaten oder Jahren zu schreiben?

Ja, Sie können jederzeit eine Bewertung schreiben, auch für Produkte, die nicht mehr lieferbar sind oder deren Produktion eingestellt wurde.

Ich bin kein registrierter Kunde, kann ich trotzdem eine Bewertung auf Alza abgeben?

Nein. Nur registrierte Kunden können Bewertungen hinzufügen.

Kann ich eine Bewertung für ein Produkt schreiben, das ich woanders gekauft habe?

Ja. In diesem Fall können wir jedoch nicht überprüfen, ob Sie das Produkt tatsächlich besitzen.

Wenn Sie ein Produkt auf Alza gekauft haben, wird Ihre Bewertung mit dem Zeichen "Verifizierter Kauf" versehen. Dies soll anderen Kunden zeigen, dass Ihre Bewertung vertrauenswürdig ist.

Sollte ich die Qualität des Versands, der Verpackung usw. in meine Bewertung aufnehmen?

Fügen Sie in Ihre Bewertung nur Fakten ein, die sich direkt auf Ihre Eindrücke von einem bestimmten Produkt oder einer Dienstleistung beziehen. Die Bewertung von Transport, Zahlung, Reklamation usw. ist für das Produkt als solches nicht relevant, und die Lösung des Problems auf diese Weise hat nur zur Folge, dass es länger dauert, bis es behoben wird.

  • Die Ware ist noch nicht angekommen? Kontaktieren Sie uns über das Kontakt-Formular.
  • Haben Sie ein Problem mit einer elektronischen Lizenz? Lesen Sie unsere Anleitungen: Elektronische Lizenzen: Wie benutzt man sie? und Anleitung zur Einlösung elektronischer Lizenzen - Spiele.
  • Ist die Ware beschädigt angekommen? Sie können uns über das Kontaktformular kontaktieren oder die Ware reklamieren.
  • Ist das Produkt mit falschen Informationen aufgeführt? Unten auf dem Etikett befindet sich ein Menü "Waren diese Informationen hilfreich?". Wenn Sie einen Fehler finden, geben Sie einen Daumen nach unten und beschreiben Sie den Fehler. Alternativ können Sie auch das Kontaktformular verwenden.
  • Haben Sie eine Frage zu diesem Produkt? Nutzen Sie den persönlichen Online-Assistenten oder stellen Sie eine Frage im Beratungszentrum.

Kann ich meine Bewertung bearbeiten?

Ja, die Produktbewertungen können bearbeitet werden.

Kann ich meine Bewertung entfernen?

Ja. In diesem Fall schreiben Sie uns bitte über das Kontakt-Formular (Personenbezogene Daten - Sonstiges). Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Bewertung an, die Sie entfernen möchten.

Warum ist meine Bewertung nicht sichtbar?

Jede Produktbewertung unterliegt einer Überprüfung und Genehmigung. Wir bemühen uns, dies so schnell wie möglich zu tun, aber es kann einige Stunden, in Extremfällen bis zu 7 Tage dauern, bis Ihre Bewertung veröffentlicht wird.

Wenn eine lange Zeit vergangen ist und Ihre Bewertung immer noch nicht auf Alza veröffentlicht wurde, dann haben Sie wahrscheinlich gegen die Produktbewertungsrichtlinien von Alza verstoßen. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Produktbewertung erneut (und besser) zu schreiben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bewertung zu Unrecht abgelehnt wurde, können Sie sich an uns mit dem Kontakt-Formular wenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass es keinen Rechtsanspruch auf die Veröffentlichung einer Bewertung auf Alza gibt und wir uns das Recht vorbehalten, eine Produktbewertung nicht zu veröffentlichen, insbesondere bei Zweifeln an der Unparteilichkeit oder dem Wahrheitsgehalt der Bewertung.

Gibt es eine Zensur von negativen Bewertungen?

Nein, wir ändern keine negativen Bewertungen. Solange sie keine vulgären Ausdrücke enthalten, sich auf das Produkt beziehen und nicht gegen das Gesetz verstoßen, werden sie ohne jegliche Bearbeitung genehmigt. Es ist in unserem besten Interesse, nur Produkte zu verkaufen, mit denen unsere Kunden zufrieden sind. Wenn wir eine Rezension bereits bearbeiten, achten wir stets darauf, dass die Botschaft Ihres ursprünglichen Textes erhalten bleibt.

Wie kann Alza über meine Bewertung verfügen?

Alza verpflichtet sich, die Persönlichkeitsrechte Ihrer Bewertung zu respektieren, d.h. Sie immer als Autor der Bewertung zu nennen. Alza kann Rechtschreibfehler in der Bewertung korrigieren und die Bewertung bearbeiten, wenn dies erforderlich ist, um den gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen. Zum Beispiel loben Kunden in ihren Bewertungen manchmal Vitamine so sehr, dass es den Anschein hat, es handele sich um Arzneimittel - und das ist einfach nicht erlaubt.

Schreiben Sie wahrheitsgemäß und ehrlich

Eine Produktbewertung ist eine ehrliche und objektive Zusammenfassung Ihrer Erfahrungen mit dem Produkt. Wenn Sie die Bewertung schreiben, denken Sie sich nichts aus, sondern geben Sie alles Relevante und den Kontext an. Sind Sie mit dem Produkt unzufrieden? Dann zögern Sie nicht, alles zu erwähnen, was Sie an dem Produkt überrascht hat. Aber nicht alles ist schwarz-weiß, deshalb sollten Sie auch die Vorzüge berücksichtigen und den Zusammenhang sehen.

Wir verstehen, dass Ihre Zeit kostbar ist und Sie nicht viel Zeit haben, um die Bewertung vorzubereiten. Die Produktbewertung muss natürlich kein umfassender Bericht sein, der vom Inhalt der Verpackung bis hin zum ökologischen Fußabdruck des Produkts reichen würde. Es ist in Ordnung, nur einen Teil der wesentlichen Merkmale des Produkts zu bewerten. Versuchen Sie aber bitte, darauf hinzuweisen und Ihre Bewertung in einen Kontext zu stellen. Geben Sie einfach die Hinsicht an, aus der Sie die Produktbewertung geschrieben haben.

Schreiben Sie klar, leserlich, ohne Fehler und Vulgarismen

Wenn uns etwas enttäuscht, sehen wir meist rot. Es ist natürlich in Ordnung, das Produkt einer fairen Kritik zu unterziehen. Bitte tun Sie dies in den Grenzen des Anstands. Konzentrieren Sie sich darauf, die spezifischen Mängel zu beschreiben, auf die Sie gestoßen sind, anstatt eine möglichst breite Palette von Vulgarismen zu verwenden. Nur so kann Ihre Bewertung den Genehmigungsprozess durchlaufen und für andere Kunden einen echten Unterschied machen.

Unsere Kollegen, die die Bewertungen genehmigen, lachen gerne. Aber alles in Maßen: Der Versuch, witzig zu sein, sollte nicht auf Kosten der Klarheit und des inhaltlichen Wertes der Bewertung gehen. Lesen Sie die geschriebene Bewertung mindestens einmal, um zu sehen, ob sie Sinn macht. Offensichtliche Fehler und Tippfehler werden von uns korrigiert, aber wenn der Text keinen Sinn ergibt, können wir die Produktbewertung nicht genehmigen.

Bezahlte Bewertungen? Auf keinen Fall.

Die Nutzerbewertungen auf Alza sind unparteiisch, objektiv und unvoreingenommen. Unabhängig davon, ob es sich um eine Bewertung handelt, die auf Initiative eines Herstellers, eines Händlers oder eines Alza-Marktplatzpartners geschrieben wurde, ist es verboten, Bewertungen auf Alza zu veröffentlichen, die nicht eine authentische Kundenerfahrung darstellen. Insbesondere ist es verboten, sich - sei es durch Gewährung eines finanziellen oder sonstigen Vorteils - positive Bewertungen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu sichern oder den Wettbewerb durch die Veröffentlichung negativer Bewertungen bewusst zu schädigen.

Das Verbot gilt nicht für Werbekampagnen, bei denen Alza oder ein Partner Kunden dazu motiviert, eine Bewertung über Alza zu schreiben, und zwar unter den folgenden Bedingungen

  1. Der Kunde wird vom Veranstalter der Werbeaktion darüber informiert, dass die Belohnung für das Verfassen einer Bewertung nicht vom Wortlaut der Bewertung abhängt (z. B. um sie zu motivieren, positiv zu sein). Die Gewährung der Belohnung kann nur unter der Bedingung erfolgen, dass die formalen Regeln für Bewertungen auf Alza eingehalten werden (siehe "Grundregeln für Produktbewertungen - kurz und klar" (weiter oben in diesem Artikel), z.B. darf die Bewertung keine Vulgaritäten usw. enthalten).
  2. Der Veranstalter versucht nicht, dem Kunden den Eindruck zu vermitteln, dass der Inhalt der Bewertung irgendeinen Einfluss auf die Belohnung oder die Höhe der Belohnung hat.
  3. Der Veranstalter der Aktion hat kein Recht, in irgendeiner Weise in den Prozess der Erstellung oder Veröffentlichung der Rezension einzugreifen (z.B. Sie können sich die Bewertungen vor der Veröffentlichung auf Alza zusenden lassen).
  4. Der Veranstalter ist verpflichtet, so zu handeln, dass sein Verhalten keinen Zweifel an der Wahrhaftigkeit, Objektivität und Unparteilichkeit der auf Alza veröffentlichten Bewertungen aufkommen lässt.
  5. Der Veranstalter ist verpflichtet, Alza über die Absicht, eine Werbeaktion durchzuführen, zu informieren und die Bedingungen der Aktion (Liste der Produkte, Belohnung, Dauer usw.) zu übermitteln. Alza behält sich das Recht vor, die Aktion abzulehnen oder sie von einer Änderung der Bedingungen abhängig zu machen.

Im Grunde ist es ganz einfach: der Kunde kann für das Schreiben einer Bewertung belohnt werden - der Veranstalter ist jedoch verpflichtet, die Meinung des Kunden zu respektieren, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ist.

Kann ich meine Kunden aktiv dazu ermutigen, Bewertungen auf Alza zu schreiben?

Im Prinzip ja. Unter der Voraussetzung, dass die Kunden ihre Meinung frei äußern können, wird ihr Text nicht irgendwie kontrolliert oder zensiert.

Kann ich eine Werbeaktion durchführen, bei der der Kunde für das Verfassen einer Bewertung einen Vorteil, ein Geschenk usw. erhält?

Ja. Diese Aktionen sollten jedoch mit dem Wissen von Alza durchgeführt werden. Die Gewährung eines Geschenks darf nicht an Bedingungen geknüpft sein, die den Kunden dazu verleiten, Negatives zu verbergen. Es versteht sich von selbst, dass die Beiträge vom Veranstalter der Werbeaktion nicht zensiert oder bearbeitet werden dürfen.

Danke, dass Sie unsere Waren und Dienstleistungen auf Alza aktiv bewerten. Egal, ob es sich um eine positive oder negative Bewertung handelt, Sie helfen anderen Kunden, gute und informierte Entscheidungen zu treffen.

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