Alza.at Service
Einfach, schnell und zuverlässig
Wie kann ich Waren reklamieren?
Online-Reklamation
Die Reklamation geht ganz einfach über unser Formular. Nach dem Ausfüllen erhalten Sie von uns eine RMA-Nummer. Haben Sie diese Nummer, schicken Sie diese zusammen mit der defekten Waren im Paket an uns.
Online-ReklamationPer Post
- Verpacken Sie die Ware sicher
- Fügen Sie dem Anschreiben mit genauer Mängelbeschreibung auch den Kaufnachweis und die Rücksendungsadresse bei, gegebenenfalls auch Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung des Kaufpreises.
- Senden Sie das Paket an unsere Filiale in Wien:
Alza.at - Reklamation
Favoritenstraße 21
1040 Wien
Österreich
Fragen und Antworten
Ich hab eine Ware gekauft, die nicht funktioniert.
Waren können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Entweder persönlich oder per Post.
Welche Dokumente benötige ich für die Reklamation?
Die Nummer des Kaufbelegs oder die Bestellnummer. Wenn Sie die Waren mit der Post schicken, vergewissern Sie sich, dass Sie in einem beigelegten Schreiben den Defekt detailliert beschreiben und geben Sie Ihre Kontaktadresse an.
Ist es notwendig, auch das Zubehör zusammen mit der defekten Ware zu schicken?
Ja, das Zubehör kann unter Umständen auch die Ursache für den Mangel sein. Zudem benötigt man es manchmal, um das Gerät zu testen. Bei einem Fernseher muss auch der Ständer dabei sein. Ansonsten kann der Bildschirm beim Versand beschädigt werden.
Das Zubehör ist defekt, muss ich für die Reklamation auch das Hauptgerät versenden?
Ja, Zubehör kann nicht einzeln reklamiert werden, daher muss auch immer das Hauptgerät mitgeschickt werden.
Muss die Ware in Originalverpackung zurückgeschickt werden?
Eine Originalverpackung ist nicht zwingend notwendig, aber es ist ratsam, die Originalverpackung zu verwenden.
Kann ich auch woanders reklamieren?
Ja, wir benötigen nur eine Meldung darüber, entweder persönlich, telefonisch oder per Kontaktformular. Auch ist es notwendig, dass die Person, die reklamiert, das Original des Eingangsbelegs über die Reklamation bei sich hat.
Werde ich die eingestellten Daten in meinem Gerät verlieren?
Sehr wahrscheinlich, bei einer Reparatur wird das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, was möglicherweise negative Auswirkungen auf Anwendungen von Drittanbietern haben kann. Wir empfehlen die Daten nicht nur vor einer Reklamation zu sichern.
Was soll ich machen, wenn das Gerät nicht mehr repariert werden kann?
Rufen Sie uns einfach an, (oder kommen Sie bei uns vorbei). Nach der Verifizierung des Protokolls beim Lieferanten, werden wir Ihnen das Geld gutschreiben.
Wie reklamiere ich richtig bei Alza.at
Geben Sie bei Ihrer Beschwerde die vergebene Reklamationsnummer (RMA) ein
Wareneingang, Kontrolle durch den Techniker, Reparatur oder Warenumtausch
Während der Reklamation werden Sie informiert und wissen genau, wie der Stand der Dinge ist
Reklamationen versuchen wir so schnell wie möglich zu bearbeiten, innerhalb von 30 Tagen
Was tun, wenn ...
...ich meine Ware zurückschicken will
Die Ware können Sie innerhalb 14 Tage nach dem Kauf zurücksenden. Einfach das Online-Formular ausfüllen und die Ware an uns zurückschicken.
Ware zurückschicken zu...ich beschädigte Ware bekommen habe
- Falls Sie innerhalb 48 Stunden nach Eingang der Ware einen Schaden feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend Lieferdienste
- In anderen Fällen wenden Sie sich bitte an unsere Hotline +43 720 815 999 (AT) oder +49 3222 10 96000 (DE) schreiben Sie uns eine E-Mail: info@alza.at oder info@alza.de oder verwenden Sie unser Kontaktformular
- Wir empfehlen Ihnen, die Mängel fotografisch zu dokumentieren, und die defekte Ware komplett einschließlich Verpackungsmaterial und Zubehör uns zukommen zu lassen
Haben Sie weitere Fragen?
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst
+43 720 815 999
