Sofortiger Umtausch - Allgemeine Bedingungen

Der Dienst „Sofortiger Umtausch“ wird von Alza.cz a.s. sichert den Käufern zu, dass im Falle eines Gewährleistungsmangels an der gekauften Ware die Reklamation durch sofortigen Austausch gelöst wird.

I. Definition der Begriffe

Sofortiger Umtausch

• Die Dienstleistung des sofortigen Umtausches besteht im Erwerb einer Garantie für die sofortige Behebung des Schadens nach dem Auftreten eines Garantiemangels.
• Dieser Service kann jederzeit während der normalen Garantiezeit in Anspruch genommen werden.
• Pro Produkt kann nur eine dieser Leistungen erworben werden.

Verkäufer

Käufer

II. Kauf der Dienstleistung Sofortiger Umtausch zusammen mit der Ware

• Jeder Käufer kann im Warenkorb die Dienstleistung Sofortiger Umtausch wählen.
• Die Waren, auf die sich die Dienstleistung bezieht, sind mit dieser Option beim Kauf gekennzeichnet.
• Der Käufer zahlt für die Dienstleistung zusammen mit der Bezahlung des Artikels, auf den sich die Dienstleistung erstreckt.
• Die Dienstleistung Sofortiger Umtausch ist auf dem Kaufbeleg ausdrücklich vermerkt.
• Die Preise für den Sofortumtausch-Service sind auf www alza.at aufgeführt.
• Mit dem Kauf der Dienstleistung erklärt sich der Käufer damit einverstanden, dass der Verkäufer im Falle eines Antrags auf Inanspruchnahme der Dienstleistung berechtigt ist, die Reklamation durch den Ersatz der Ware durch eine parametrisch identische oder bessere Ware desselben oder eines anderen Herstellers und zu einem Preisniveau zu lösen, das um 5 % gegenüber dem ursprünglichen Preis der Ware, zu dem der Käufer die Ware gekauft hat, erhöht oder gesenkt werden kann.
• Der Käufer ist sich dessen bewusst und damit einverstanden, dass falls er sich irgendeinen Artikel mit vom Anbieter gewährter späterer Fälligkeit des Kaufpreises anschafft und zusammen mit diesem Artikel auch diese Dienstleistung kauft, ist der Verkäufer im Falle einer vorzeitigen Beendigung des Warenkaufvertrages vor der vollständigen Entrichtung des Kaufpreises nicht verpflichtet, den Kaufpreis dieser Dienstleistung zurückzuzahlen. Diese Einschränkung hat selbstverständlich keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

III. Rückkauf des Dienstes Sofortiger Umtausch

• Die Dienstleistung kann spätestens 14 Tage nach dem steuerwirksamen Kauf des Artikels in unserer Filiale, über den Kundendienst oder online erworben werden.

IV. Anwendung des Sofortigen Umtausches

• Der Verkäufer definiert den Mangel des Artikels, bei denen der Sofortige Umtausch geltend gemacht werden kann, als einen Mangel des Artikels, der im Einklang mit der Gebrauchsanweisung benutzt wurde, und in der Weise, die der normalen Nutzung des Artikels entspricht.
• Der Sofortige Umtausch erstreckt sich nicht auf die Abnutzung des Artikels durch dessen gewöhnliche Benutzung, denn dieser Fakt kann nicht reklamiert werden.
• Die Dienstleistung Sofortiger Umtausch kann nicht bei Artikeln mit beschädigten Schutzsiegeln, Informationsaufklebern, Seriennummern usw. geltend gemacht werden.
• Die Dienstleistung Sofortiger Umtausch erstreckt sich nicht auf Beschädigungen des Artikels, die entstanden sind durch:
  • mechanische Beschädigungen des Artikels,
  • elektrische Überspannung (sichtbar verbrannte Teile oder Leiterplatten),
  • Benutzung unter vom Verkäufer oder Hersteller vorgegebenen Bedingungen, deren Temperatur, Feuchtigkeit, Staubgehalt, chemische und mechanische Einflüsse des Umfelds, nicht eingehalten wurden,
  • nicht fachgerechte Installation, Bedienung, Umgang oder Vernachlässigung der Pflege des Artikels,
  • falls der Artikel oder dessen Teil(e) durch ein Computervirus beschädigt wurde(n),
  • falls der Mangel nur bei der Software zum Ausdruck kommt, bei der der Kunde nicht in der Lage ist nachzuweisen, dass sie auf legalem Wege erworben wurde, oder durch Verwendung von nicht zugelassener Software und nicht zugelassenem Verbrauchsmaterial,
  • der Artikel durch übermäßige Benutzung oder Verwendung im Widerspruch zu den in der Dokumentation genannten Bedingungen, oder zu den allgemeinen Grundsätzen beschädigt wurde,
  • nicht fachmäßige Eingriffe oder Änderungen der Parameter,
  • Artikel, die vom Kunden geändert wurden (Anstriche, Biegungen usw.), wenn der Mangel infolge dieser Änderung entstanden ist,
  • bei falscher Installierung eines BIOS- oder Firmware-Upgrades,
  • der Artikel durch Naturelemente oder Höhere Gewalt beschädigt wurde,
  • Verwendung einer unrichtigen oder mangelhaften Software,
  • Verwendung von unrichtigem oder Nicht-Original-Verbrauchsmaterial, darunter fallen auch eventuelle infolgedessen entstandene Schäden, soweit eine solche Verwendung nicht üblich ist und dabei nicht in der beigefügten Gebrauchsanweisung genannt wurde.
• Der sofortige Ersatz gilt nicht für Zubehör, Teile und Accessoires des Produkts, wie Batterien, Kabel, Kopfhörer, Glühbirnen oder Adapter.
• Um den Sofortumtausch-Service in Anspruch nehmen zu können, muss der Käufer eine Kopie des Kaufbelegs, der den Dienst Sofortiger Umtausch enthält, zusammen mit den reklamierten Ware einreichen.
• Der sofortige Umtausch kann nur angewendet werden:
  • in der Filiale von Alza.at,
  • oder durch Einsenden des mangelhaften Artikels an die Adresse: o Alza.at – Reklamation, Favoritenstraße 21, 1040 Wien, Österreich

V. Anwendung der Dienstleistung

• Der Verkäufer weist den Käufer ausdrücklich darauf hin, dass er zur Erfüllung der Dienstleistung je nach Lagerbestand anbieten kann, die Reklamation durch den Austausch des Produkts gegen ein Produkt mit identischen oder besseren Parametern desselben oder eines anderen Herstellers zu einem Preis zu lösen, der um 5 % höher oder niedriger sein kann als der ursprüngliche Preis der Ware, zu dem der Käufer die Ware gekauft hat. Mit dem Kauf des Dienstes stimmt der Käufer diesem Verfahren zu.
• Dem Käufer, der die Dienstleistung Sofortiger Umtausch gekauft hat, garantiert der Verkäufer Folgendes:
  • den Sofortigen Umtausch des Artikels im Falle des Auftretens des angegebenen oder eines anderen Garantiemangels,
  • Ausstellung und Auszahlung einer Gutschrift für die Dienstleistung für den Fall, dass die entsprechende Ware nicht innerhalb von 72 Stunden nach der Anfrage vorrätig ist,
  • die Lieferung der Ware in der kürzest möglichen Zeit nach der Art und dem Ort der Reklamation durch den Verkäufer:
    • Zustellung innerhalb von 72 Stunden nach der persönlicher Reklamation in die Wiener Filiale, Favoritenstrasse 21, 1040 Wien,
    • Lieferung innerhalb von 72 Stunden an Arbeitstagen, wenn die Ware per Paket an Alza.at, Favoritenstrasse 21, 1040 Wien, gesendet wird.

• Die Anzahl der Ansprüche auf Nachbesserung der Ware während der Frist für die sofortige Ersatzlieferung ist begrenzt, so dass der Käufer während der Gewährleistungsfrist für die Ware nur dreimal die sofortige Ersatzlieferung beanspruchen kann.
• Durch die Ausstellung einer Warengutschrift den Dienst Sofortiger Umtausch gilt die Dienstleistung als verbraucht.
• Im Falle von großen Haushaltsgeräten ist der Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Dienstleistung Sofortiger Umtausch der Zeitpunkt der Lieferung der Ware an die Adresse von Alza Reklamationsabteilung, LCU Lager - Logistikzentrum Úžice, Prologis Park Úžice, 277 45 Úžice 267, und nicht die Übergabe der Ware an den Spediteur durch den Käufer.

VI. Übertragung der Dienstleistung

• Die Übertragung der Gültigkeit des Sofortigen Umtauschs auf eine dritte Person für die Zeit, die bis zum Ablauf dessen ursprünglichen Gültigkeit verbleibt, ist nach schriftlicher Mitteilung dieser Änderung an den Verkäufer möglich.
• Der Sofortige Umtausch kann auch auf einen anderen Artikel der gleichen Produktkategorie übertragen werden, falls während der gesetzlichen Garantiezeit gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) ein Umtausch des ursprünglichen Artikels stattgefunden hat, für den die Dienstleistung Sofortiger Umtausch abgeschlossen wurde, gegen einen neuen Artikel. Auch diese Änderung muss dem Verkäufer schriftlich mitgeteilt werden.

VII. Beendigung der Dienstleistung

• Die Dienstleistung Sofortiger Umtausch kann seitens des Käufers gekündigt werden, falls der Verkäufer die Bedingungen der Dienstleistung wesentlich verletzt.
• Im Falle einer Kündigung erstattet der Verkäufer 100 % des vom Kunden für diesen Dienst gezahlten Betrags bei Beendigung des Dienstes. Der sofortige Ersatz endet mit dem Ende der gesetzlichen Gewährleistung für die Ware.
• Durch das Ausstellen der Gutschrift für den Artikel mit der Dienstleistung Sofortiger Umtausch erlischt diese Dienstleistung am Tage der Ausstellung der Gutschrift.
• Falls vom Verkäufer eine Gutschrift für den Artikel in der gesetzlichen Gewährleistung ausgestellt wurde, verpflichtet sich der Verkäufer, dem Käufer den entrichteten Betrag für die nicht in Anspruch genommene Dienstleistung Sofortiger Umtausch zurückzuzahlen.
• Im Falle, dass der Verkäufer die Leistung nicht erfüllen kann ( z.B. wenn in den Lagern von Alza.cz kein parametrischer oder preislich angemessener Ersatz vorrätig ist), verpflichtet sich der Verkäufer eine Gutschrift für die Leistung in voller Höhe auszustellen.