Rückblick: Wie ich mit Alsa einen Computer (falsch) zusammenbaute, oder Die unendliche Geschichte der Montage
Die folgende Zusammenfassung meiner Erfahrungen mit einem scheinbar einfachen Auftrag eines Außerirdischen mag auf den ersten Blick unnötig lang erscheinen. Aber glauben Sie mir, dies ist nur das natürliche Ergebnis einer Reihe von Fehltritten, internen Systemfehlern und verwirrenden Mitteilungen einzelner Mitarbeiter. Ich fühlte mich wie der Protagonist von Die unendliche Geschichte - nur ohne das (un)glückliche Ende. Am 7. März habe ich meinen Traumcomputer bei Alza zusammengebaut, einen Monitor hinzugefügt, 1.000 CZK für den Zusammenbau und den Test bezahlt und als Sahnehäubchen eine neue AMD-Grafikkarte vorbestellt, auf die ich schon ungeduldig gewartet habe. Die Zahlung wurde sofort geleistet. Es wurde nirgends erwähnt, dass dies ein Problem darstellen würde - der Build wartet einfach darauf, dass die GPU gestapelt wird. Zwei Tage vergingen, das Internet füllte sich mit Rezensionen zu den Grafiken, aber ich hatte keine einzige Information von Alza. In den Gesprächen habe ich erfahren, dass die nächste Charge vielleicht schon in einer Woche kommen wird. Okay, ich warte. Nach einer Woche immer noch nichts. Ich rufe beim Kundendienst an - nach einer klassischen Rückrufaktion erfahre ich, dass es weniger Grafiken als Bestellungen gab und kein Lager in Sicht war. Sie empfahlen mir, einen anderen zu wählen. OK, es wird passieren. Auf der Website finde ich eine andere Version der 9070 XT (Gigabyte statt Sapphire Nitro+), die beim Lieferanten erhältlich ist. Ich rufe wieder an. Der Herr in der Leitung: "Kein Problem, wir leiten es an die Versammlung weiter und stornieren den alten Grafikauftrag. " Super. Aber nach zwei Tagen hat sich nichts getan. Ich rufe wieder an. Dieses Mal sagt ein anderer Betreiber, dass die Grafik nicht für die Installation verwendet werden kann, weil sie beim Lieferanten liegt. Etwas, das sie mir vorher ausdrücklich versprochen hatten, würde verschwinden. Ich habe keine andere Wahl, als zu sagen - okay, schickt mir die Baugruppe ohne Grafik und die Karte separat - ich werde sie irgendwie zu Hause bauen, obwohl ich für die Baugruppe bezahlt habe. Und bumm - am nächsten Tag erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass auch diese Karte nicht mehr erhältlich ist. Bestellung storniert. Ich verliere meine Grafiken zum zweiten Mal. Offenbar gab es wieder eine Panne im System oder eine Verzögerung bei der Antwort aufgrund von Feilscherei um die Anpassung. Also versuche ich es ein drittes Mal. Auf der Website finde ich ein unverpacktes Stück meines ursprünglich gewünschten Sapphire Nitro+. Es ist direkt bei Alza auf Lager. Ich werde sofort bestellen. Ich rufe an (sie sind wahrscheinlich schon da, um mich mit Namen zu begrüßen), um zu fragen, ob die Karte zur Montage weitergeleitet werden kann - oder zumindest auf eine bereits bezahlte Bestellung angerechnet werden kann. Antwort: Nein. Aufträge können nicht zusammengeführt werden. Es ist nicht möglich, sie zur Montage einzusenden. Installieren Sie die Grafiken selbst. Und ja, zahlen Sie noch einmal. Ich habe also ein zweites Mal für die Grafiken bezahlt (warum auch nicht, oder?) und habe die Halterung (für die ich bereits bezahlt hatte) immer noch nicht benutzt. Okay, okay, okay, okay. Am Ende bleibt nur die Erstattung der ursprünglich stornierten Grafik. In der E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung innerhalb von 3-5 Werktagen erfolgen würde. Nach 5 Tagen immer noch nichts. Ich rufe wieder an. Die Betreuerin verspricht, herauszufinden, was los ist. Die Antwort? Die Zahlung wurde nicht automatisch verbucht, aber jetzt schon. Das Geld kam nach 8 Tagen. Oder wie könnte man Alza ein kurzfristiges zinsloses Darlehen gewähren - aber ich verstehe, dass Cashflow benötigt wird, die Gehälter der Mitarbeiter werden sich nicht von selbst bezahlen. Keine Sorge, lieber Leser, wir nähern uns der Ziellinie. Aber so wie Lewis Hamilton in Abu Dhabi 2021 nicht mit einer Wendung gerechnet hat, habe ich auch nicht mit einer anderen gerechnet. Ein paar Tage, nachdem meine zweite Grafikkartenrechnung erneut belastet wurde, erhielt ich eine E-Mail von der Montageabteilung. Es scheint, dass nichts mehr überraschen kann. Und doch: Sie begannen mit dem Bau des Kits fast 20 Tage nach der Bestellung - und eine der Komponenten (der Kühler) verschwand in der Zwischenzeit einfach aus dem Lager. Wenn Alza bei einer Bestellung sagt, dass die Komponenten "reserviert" sind, sollte man meinen, dass das auch wirklich etwas bedeutet. In Wirklichkeit war es aber nur eine hübsch verpackte Illusion, wie ein mit Ketchup bestreutes Brötchen. Am 31. März habe ich endlich meinen Computer abgeholt. Eine interessante Überraschung war, dass die Grafikkarte, die ich schließlich erhielt (und die auf der Website als "unboxed" angegeben war), in Wirklichkeit gar nicht unboxed war - der Karton war noch mit den Originalaufklebern versiegelt. Der einzige Zufall in dieser Geschichte, der mich wirklich glücklich gemacht hat. Ich würde Alza für regelmäßige Einkäufe ohne Komplikationen empfehlen.
Aber sobald Sie etwas Zusätzliches bestellen - eine Vorbestellung, eine Montage, eine Kombination mehrerer Artikel -, müssen Sie sich auf Verwirrung, Frustration, widersprüchliche Informationen und endlose Telefonate einstellen. Zusätzliche Dienstleistungen? Nie wieder. Auch nicht, wenn sie die Montage beim nächsten Mal kostenlos anbieten. Danksagung:
Nach all dem fragt man sich, ob es nicht einfacher wäre, einen Computer zu Hause auf dem Schoß aus Pappkartons zu bauen. Statt der Freude über einen neuen Auftrag erlebte ich einen dreiwöchigen Marathon aus Enttäuschung, stornierten Aufträgen, widersprüchlichen Informationen und dem Gefühl, es mit einem fehlerhaften System zu tun zu haben, das nicht berücksichtigt, dass der Kunde Erwartungen hat - oder Geduld. Dies alles erweckte den Eindruck, dass nur normale Einkäufe in Alza gut funktionieren, aber sobald das System auf ein komplexeres Szenario trifft, beginnt alles wie ein Kartenhaus zusammenzufallen. Jeder Bediener sagt etwas anderes, die Montageabteilung arbeitet offensichtlich auf einem völlig anderen Planeten, und der Kunde ist derjenige, der alles immer wieder lösen, erklären und hoffen muss, dass etwas passiert. Und dass die "unverpackte" Karte am Ende nagelneu war? Fast ein ironisches Wunder. Aber in dieser Geschichte war es kein Happy End mehr, sondern eher eine Fußnote nach dem Motto "Es hätte alles gut werden können - wenn nur." Also ja. Diese Erfahrung möchte ich nie wieder machen. Und für alle, die an eine Montage denken: Messen Sie zweimal, bevor Sie bezahlen. Und Sie sollten sie besser selbst montieren.
