Begriffsdefinitionen
Der Dienst Sofortiger Umtausch: besteht im Erwerb einer Sicherheit für die sofortige Bearbeitung von Reklamationen im Falle eines Garantieanspruchs. Dieser Dienst kann jederzeit während der Laufzeit der Standardgarantie für das Produkt in Anspruch genommen werden. Für ein Produkt kann dieser Dienst nur einmal erworben werden.
Verkäufer: Alza.at GmbH, Firmenbuchnummer: 468821v, mit Sitz in Getreidemarkt 1, 1060 Wien Österreich, eingetragen im Handelsregister, geführt beim Landesgericht in Wien unter AktZ: 468821v. Detaillierte Info über die Firma finden Sie in unserem Impressum unter diesem Link.
Käufer: eine natürliche oder juristische Person, die Produkte kauft oder Dienstleistungen für ihren persönlichen Bedarf oder zum Zwecke des Handels mit diesen Produkten oder Dienstleistungen nutzt.
Kauf des Dienstes Sofortiger Umtausch zusammen mit der Ware
Jeder Käufer hat die Möglichkeit, beim Erwerb eines Produkts den Sofortumtausch-Service zu verlangen.
Produkte, für die der Erwerb des Dienstes Sofortiger Umtausch möglich ist, sind beim Kauf entsprechend gekennzeichnet.
Der Käufer zahlt den Preis für den Service gleichzeitig mit dem Kauf des Produkts, für das diese Garantie gilt.
Der Dienst Sofortiger Umtausch wird ausdrücklich auf dem Kaufbeleg angegeben.
Die Preise für den Sofortumtausch-Service sind auf www.alza.at angegeben.
Durch den Erwerb des Services erklärt sich der Käufer damit einverstanden, dass der Verkäufer im Falle eines Anspruchs auf den Service die Reklamation durch Austausch gegen ein gleichwertiges oder besseres Produkt desselben oder eines anderen Herstellers lösen kann, wobei der Preis um bis zu 5 % höher oder niedriger sein kann als der ursprüngliche Kaufpreis des Produkts.
Der Käufer ist sich dessen bewusst und stimmt zu, dass im Falle des vorzeitigen Endes des Kaufvertrags für das Produkt vor vollständiger Bezahlung des Kaufpreises der Anbieter nicht verpflichtet ist, den Kaufpreis für diesen Service zurückzuerstatten. Diese Einschränkung hat selbstverständlich keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
Rückwirkender Erwerb des Dienstes Sofortiger Umtausch
Der Dienst kann spätestens 14 Tage nach dem steuerlichen Leistungsdatum (d.h. Datum der Steuerpflicht, das auf dem Steuerbeleg angegeben ist) in unserer Filiale erworben werden.
Umsetzung des Sofortaustauschs
Der Verkäufer definiert einen Mangel der Ware, bei dem der Sofortaustausch in Anspruch genommen werden kann, als Mangel des Produkts, wenn es gemäß der Gebrauchsanweisung und auf eine Weise verwendet wurde, die der normalen Nutzung des Produkts entspricht.
Der Sofortaustausch gilt nicht für Abnutzung des Produkts, die durch normalen Gebrauch verursacht wurde, da dieser Umstand nicht reklamiert werden kann.
Der Sofortaustausch kann nicht für Waren mit beschädigten Schutzsiegeln, Informationsaufklebern, Seriennummern usw. in Anspruch genommen werden.
Der Sofortaustausch gilt nicht für Schäden an der Ware, die entstanden sind durch:
mechanische Beschädigung der Ware,
elektrische Überspannung (sichtbar verbrannte Bauteile oder Leiterplatten),
Verwendung der Ware unter Bedingungen, die in Bezug auf Temperatur, Staub, Feuchtigkeit, chemische und mechanische Einflüsse nicht den vom Verkäufer oder Hersteller angegebenen Bedingungen entsprechen,
unsachgemäße Installation, Handhabung, Bedienung oder Vernachlässigung der Pflege der Ware,
Beschädigung der Ware oder Teile davon durch Computerviren,
wenn der Mangel nur bei Software auftritt, bei der der Kunde nicht den legalen Erwerb nachweisen kann, oder durch die Verwendung nicht autorisierter Software und Verbrauchsmaterialien,
übermäßige Belastung oder Nutzung der Ware entgegen den in der Dokumentation oder allgemeinen Grundsätzen angegebenen Bedingungen,
unsachgemäße Eingriffe oder Änderungen der Parameter,
Modifikation der Ware durch den Kunden (Anstriche, Biegungen usw.), sofern der Mangel durch diese Modifikation verursacht wurde,
fehlerhafte Durchführung eines BIOS- oder Firmware-Upgrades,
Schäden an der Ware durch Naturgewalten oder höhere Gewalt, Verwendung unsachgemäßer oder defekter Software,
Verwendung unsachgemäßen oder nicht originales Verbrauchsmaterials sowie eventuelle Schäden, die daraus entstehen, sofern diese Verwendung nicht üblich ist und nicht in der beigefügten Gebrauchsanweisung beschrieben wird.
Der Sofortaustausch gilt nicht für Zubehör, Teile und Ergänzungen des Produkts wie z.B. Batterien, Kabel, Kopfhörer, Glühlampen oder Adapter.
Um den Sofortaustausch in Anspruch zu nehmen, muss der Käufer zusammen mit der reklamierten Ware eine Kopie des Kaufbelegs einreichen, der die Dienstleistung Sofortaustausch enthält.
Der Sofortaustausch kann ausschließlich in Anspruch genommen werden:
persönlich in unserer Filiale
oder durch Einsenden des mangelhaften Artikels an die Adresse: Alza.at – Reklamation, Getreidemarkt 1, 1060 Wien, Österreich
Art und Weise der Dienstanwendung
Der Verkäufer weist den Käufer ausdrücklich darauf hin, dass zur Erfüllung der Dienstleistung, abhängig von den Lagerbeständen, die Reklamation durch Austausch des Produkts mit gleichen oder besseren Eigenschaften eines gleichen oder anderen Herstellers und in einer Preisspanne, die um 5 % gegenüber dem ursprünglichen Kaufpreis des Produkts erhöht oder verringert werden kann, angeboten wird. Das Angebot und die Auswahl eines anderen Produkts liegen im alleinigen Ermessen des Verkäufers. Der Käufer stimmt diesem Verfahren durch den Kauf der Dienstleistung zu.
Dem Käufer, der die Dienstleistung Sofortiger Umtausch erworben hat, garantiert der Verkäufer:
sofortigen Austausch des Produkts bei Auftreten des angegebenen oder eines anderen Garantiefehlers,
Ausstellung und Auszahlung einer Gutschrift für die Dienstleistung, falls ein adäquates Produkt innerhalb von 72 Stunden nach Inanspruchnahme nicht auf Lager ist,
Lieferung des Produkts zum frühestmöglichen Termin gemäß der Art und dem Ort der Reklamation durch den Verkäufer:
Zustellung innerhalb von 72 Stunden nach der persönlichen Reklamation in die Wiener Filiale, Getreidemarkt 1, 1060 Wien,
Lieferung innerhalb von 72 Stunden an Arbeitstagen, wenn die Ware per Paket an Alza.at, Getreidemarkt 1, 1060 Wien, gesendet wird.
In Ausnahmefällen, insbesondere wenn der Zustand des Produkts nicht sofort vom Verkäufer beurteilt werden kann und eine Einsendung an den Service erforderlich ist, ist der Verkäufer berechtigt, die oben genannten Fristen, um bis zu drei Werktage zu verlängern. In einem solchen Fall verlängert sich auch die Frist für die Ausstellung und Auszahlung einer Gutschrift für die Dienstleistung, falls ein adäquates Produkt innerhalb von 72 Stunden nach Inanspruchnahme nicht auf Lager ist, ebenfalls um zwei Werktage.
Die Anzahl der Ansprüche auf Mängelbeseitigung des Produkts während der Sofortigen Austauschzeit ist begrenzt, wobei der Käufer den Anspruch auf Sofortigen Austausch während der Garantiezeit des Produkts nur einmal geltend machen kann.
Mit der Ausstellung einer Gutschrift für ein Produkt mit Sofortigem Austausch ist die Dienstleistung verbraucht.
Übertragung des Dienstes
Die Übertragung der Gültigkeit des Sofortumtausches auf eine dritte Person für die verbleibende Dauer der ursprünglichen Gültigkeit ist nach schriftlicher Mitteilung dieser Änderung an den Verkäufer möglich.
Der Sofortumtausch kann auch auf ein anderes Produkt derselben Produktkategorie übertragen werden, wenn während der Qualitätsgarantiefrist gemäß Artikel 3.33 der AGB der ursprüngliche Artikel, für den der Dienst des Sofortumtausches abgeschlossen wurde, beim Verkäufer gegen einen neuen ausgetauscht wurde. Auch diese Änderung muss dem Verkäufer schriftlich mitgeteilt werden.
Beendigung des Dienstes
Der Dienst Sofortiger Umtausch kann vom Käufer gekündigt werden, wenn der Verkäufer die Bedingungen des Dienstes wesentlich verletzt.
Im Falle einer Kündigung erstattet der Verkäufer 100 % des vom Kunden bei Abschluss der Dienstleistungsbedingungen gezahlten Betrags. Der Sofortaustausch endet mit dem Ablauf der Qualitätsgarantiefrist der Ware.
Mit der Ausstellung einer Gutschrift für die Ware mit dem Dienst Sofortaustausch endet dieser Dienst am Tag der Ausstellung der Gutschrift.
Wenn für die Ware während der Qualitätgarantiefrist vom Verkäufer eine Gutschrift ausgestellt wird, verpflichtet sich der Verkäufer, dem Käufer den für den nicht genutzten Dienst Sofortaustausch gezahlten Betrag zurückzuerstatten.
Wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, den Dienst zu erbringen (d. h. ein parametrisch oder preislich adäquater Ersatz ist in den Lagerbeständen von Alza.at nicht vorrätig), verpflichtet sich der Verkäufer, eine Gutschrift für den Dienst in voller ursprünglicher Höhe auszustellen.