Ich habe letztes Jahr eine gekauft. Leider lieferten sie ein unverpacktes und gebrauchtes Stück mit Gebrauchsspuren. Ich habe sie kontaktiert, Fotos und Tonaufnahmen geschickt, aber sie haben nicht einmal auf meine E-Mails geantwortet. Unter Tel. Sie haben nur Versprechungen gemacht. Ich hatte erwartet, dass sie neue Waren schicken und wir bei Abholung einen Umtausch vornehmen würden. Obwohl der Kundendienst die ganze Situation ignorierte, hatte ich keine andere Wahl, als die Ware vor Ablauf der 14 Tage zurückzusenden. Sie kontaktierten mich danach und sagten, dass das Problem nach der Rücksendung für sie gelöst sei. Die Ware war nicht mehr vorrätig, so dass ich ohne Ventilator dastand. Ich habe vor ein paar Tagen erneut gekauft (vor dieser Saison). Und das ausgepackte Stück kam wieder an. Schachteldeckel zerrissen, Schutzelemente ausgefranst. Das Ohr brach nach ein paar Metern ab, nachdem ich es aus der Schachtel genommen hatte. Zu Hause, nach dem Öffnen des Deckels, war die Verpackung der eingewickelten Teile offensichtlich beschädigt, sogar die Anleitung war "gepellt". Ich habe mich sofort mit ihnen in Verbindung gesetzt und ihnen Fotos geschickt (die angeblich sofort an die Beschwerde-/Beschwerdeabteilung weitergeleitet werden). Kein weiterer Kontakt, keine Antwort auf E-Mails. Per Telefon. Eine Kollegin des Mädchens versuchte, mir mitzuteilen, wie sie damit umgeht, dass sie die Kameraaufzeichnungen durchgeht und sich spätestens am nächsten Tag (heute) mit mir in Verbindung setzen wird. Lol, nach ihm, eine weibliche Mitarbeiterin aus dem Kundenservice und GDPR Gesetze hat Zugang zu den CCTV Filmmaterial zu suchen. Außerdem, was würde sie herausfinden? Also wieder ein Spiel, um Zeit zu gewinnen. Alles, was ich möchte, ist, dass jemand ein neues, unverpacktes Stück schickt und abholt. Aber ich denke, sie werden so spielen wie im letzten Jahr. Ear wiped, für die Rückfahrt muss ich auf eigene Kosten ein Taxi bezahlen. Schon jetzt musste ich mehr für die Ware bezahlen als vorher und noch mehr Kosten. Achten Sie auf den Zustand, in dem die Ware geliefert wird. Wenn die schützenden Teile zerbrochen sind, ist es klar. Wenn Sie den Deckel öffnen und die Schutzverpackung darunter zerrissen oder zerknittert ist, ist die Sache klar. Ich bin empört über diese Unverschämtheit, unverpackte/gebrauchte/oder zurückgesandte Waren als neu auszugeben. Und der Kundendienst lügt Sie einfach an, um Zeit zu gewinnen, und meldet sich nicht bei Ihnen. 2x die gleiche Ware gekauft, 2x unverpackt/benutzt verschickt und 2x vom Kundenservice ignoriert und belogen. Sie wollen nur das bekommen, wofür Sie bezahlt haben, aber das ist wahrscheinlich ein Problem für die alza. Traurig. Ich werde versuchen, am Montag bei der COI anzurufen. Dies ist einfach kein Zufall, sondern wahrscheinlich eine gängige Praxis von alza (unverpackte oder gebrauchte Waren als neu und unverpackt auszugeben). Ansonsten schien der Fan im letzten Jahr großartig zu sein (mit Ausnahme der bereits erwähnten). Wie kann ich einfach neue Waren bekommen, ohne bei der Rückgabe mehr Geld für ein Taxi auszugeben? Werde ich in der nächsten Runde überhaupt neue Waren bekommen?