Seit 1994
- Vor knapp 29 Jahren gründete ein damals erst 18-jähriger Unternehmer Alza als kleinen Online-Shop für Computer- und Elektroartikel.
- Aus anfänglichen Erfolgen mit dem stetigen Bestreben nach Kundenzufriedenheit, betreibt heutzutage das Unternehmen über 60 Filialen und 2500 Abholboxen (die s.g. AlzaBox) in fünf Ländern und erwirtschaftete im Jahr 2022 einen Umsatz von circa 1,7 Milliarden €.
- Seit einigen Jahren ist Alza unter anderem in Deutschland und Österreich aktiv, wo sich das Unternehmen zu den am schnellsten wachsenden Onlineshops im Bereich Unterhaltungselektronik zählt.
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Alza Hall ist ein Synonym für moderne Büros
Alza ist sich der Bedeutung einer freundlichen Arbeitsumgebung für ihre Mitarbeiter bewusst. Die hellen und modernen Büros in Prag sind mit der neuesten Technologie und dem neuesten Design ausgestattet, was die Produktivität und die Zufriedenheit der Mitarbeiter fördert. Die Büroflächen in der Zentrale sind mit einer eigenen Cafeteria, Erfrischungsbereichen, Dutzenden von Meetingsräumen und Entspannungsbereichen sowie Sporteinrichtungen einschließlich eines Fitnesscenters ausgestattet.
Alza Showroom: 2.500 m² Einkaufsspaß
Alza betreibt derzeit über 60 Filialen, unsere Alza-Filiale finden Sie auch in Wien. Die größte der Filialen ist der Showroom in Prag 7, in dem wir die neuesten elektronischen und technologischen Innovationen präsentieren. Auf einer Fläche von 2.500 m² können die Kunden eine Vielzahl von Produkten besichtigen und persönlich ausprobieren. Der Showroom ist auch der Ort, an dem die über die App bestellten Artikel abgeholt werden können oder an dem einzigartige Orte wie die AlzaWall, die Game Zone, das Alza Café, das Smart Home, das Dermocentrum, das Future Office und der LEGO® Shop entdeckt werden können.
Das Lagerhaus der Zukunft
Im Jahr 2022 hat Alza ein neues und modernes Logistikzentrum mit einer Gesamtfläche von ca. 8.000 m² in Tschechien gebaut, in dem auch die neueste Robotertechnologie zum Einsatz kommt. Mit einer Investition von über 43 Millionen Euro wurde die AutoStore-Technologie mit über 400 Robotern eingeführt. Diese Technologie verkürzt die Zeit, die für den Versand der Waren an die Kunden benötigt wird, und ermöglicht somit einen schnellen Versand der Bestellungen. Der Warentransport zwischen den Stationen wird durch eine 2,5 km lange Fördertechnik sichergestellt. Das gesamte Projekt ist eine der größten AutoStore-Installationen in Europa.
Um die Kundenzufriedenheit kümmert sich ein eigenes Call Center
Das unternehmenseigenes Call Center spielt eine Schlüsselrolle bei der Stärkung des Vertrauens der Kunden. Die geschulten Mitarbeiter bearbeiten effizient Anfragen und überwachen die Anforderungen der Kunden, um effektiv Schwachstellen aufzudecken und ihnen vorzubeugen. Der Kundendienst ist dazu da, schnelle und hochwertige Antworten auf Fragen zu geben, Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass die Kundinnen und Kunden mit den Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Alza-Kunden können einfach und bequem mit dem Call Center in der Sprache ihres Herkunftslandes kommunizieren, sowohl per Telefon als auch über weitere moderne Kommunikationskanäle.
Warum gehören wir zu den Marktführern?
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30 Tage kostenloses Rückgaberecht
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Über 14 Millionen zufriedene Kunden europaweit
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Über 70.000 Produkte auf Lager
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Kundenhotline 7 Tage die Woche erreichbar
Wo finden Sie unsere Alza-Filialen?
Wir liefern Ihre Waren, wann und wohin Sie wollen.
Sicher, schnell und zuverlässig.
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Kostenlose Lieferung oder ab 0,99 €
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Schnelle und zuverlässige Lieferung
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Transport sperriger Waren
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Tracking bei Paketversand
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Abholung im Shop am Tag der Bestellung
Persönliche Abholung
AlzaBox
Bis Mitternacht bestellen, morgens in der Abholstation in Wien bereit. Bestellungen, die Sie bis 23:59 aufgegeben haben, werden am nächsten Morgen in den Wiener AlzaBoxen abholbereit sein.
Hermes PaketShop
Lieferung von Bestellungen bis 8 kg in einen von über 1700 PaketShops. Inklusive Transportverfolgung.
Abholstationen der Post
Lieferung von Bestellungen bis 8 kg in Postfilialen, Abholstationen oder OMV Paket Punkte. Inklusive Transportverfolgung.
Kundenbesessenheit - Alza-Vision 2030
Unsere Vision ist es, den besten Service für unsere Kunden zu schaffen. Wir wollen sowohl ihre aktuellen als auch ihre zukünftigen Bedürfnisse befriedigen, von denen sie oft noch gar nichts wissen. Unser Bestreben ist es, neue, höhere Kundenerwartungen zu setzen, denn nur so können wir auf Dauer das Wohlwollen unserer Kunden gewinnen und erhalten und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.
Wir tun dies sowohl durch großartige Innovationen (Liefergeschwindigkeit, Alzaboxen, Marketplace, ...) als auch durch tägliche harte Arbeit, die das Kundenerlebnis verbessert, wobei das Lächeln unserer Kunden die Belohnung für unsere Arbeit ist. Wenn hingegen etwas schief geht, nutzen wir die Situation, um uns zu entschuldigen, das Problem zu beheben und die Enttäuschung zu kompensieren - nur so können wir zeigen, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden wirklich am Herzen liegt.
